Vous avez reçu votre commande et le ou les produits ne vous conviennent pas ?

Vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs produits ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la livraison, pour retourner à vos frais, tout ou une partie de votre commande, pour procéder à un échange ou à un remboursement.

Pour cela, c’est très simple, il vous suffit de remplir le formulaire disponible dans votre espace client, dans la rubrique "Mon compte - Mes commandes / Historique de commande".
Sélectionnez la commande sur laquelle vous souhaitez effectuer un retour en cliquant sur la petite flèche rose à droite, puis cliquez sur "Retourner ma commande" pour accéder au formulaire.

Vous pouvez également joindre notre service client au 09 69 39 48 48.

Tout retour devra être préalablement signalé au Service Client par téléphone au 09 69 39 48 48 qui créera et vous enverra un bon de retour à joindre impérativement avec votre colis.
Les Produits retournés incomplets, abîmés, endommagés, ou impropres à être revendus ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

Dans le cas d’annulation totale de commande contenant une prime gratuite, le Client est invité à retourner à Corolle l'intégralité des produits commandés, y compris les cadeaux présents dans le colis.
Toute demande de remboursement sera réalisée dans les meilleurs délais et au plus tard sous 14 jours ouvrés suivant la date à la laquelle les produits retournés ont été réceptionnés par Corolle. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf pour un paiement par chèque où le remboursement s'effectuera par virement bancaire.

Dans le cas d'un remboursement par chèque, vous devrez ainsi nous faire parvenir votre Relevé d'Identité Bancaire pour que le remboursement puisse être effectué.

Corolle vous remboursera la totalité des sommes versées lors de la Commande, comprenant le prix du ou des Produits faisant l'objet de l'exercice du droit de rétractation, ainsi que le montant des frais d'envoi des produits commandés, calculé au prorata de la valeur du ou des Produits.

Vous avez reçu un produit défectueux ?

Nous vous prions de bien vouloir prendre contact avec notre service client au 09 69 39 48 48 qui établira un bon retour ainsi qu’un prépayé. Deux solutions s’offrent à vous : la demande de remboursement ou l’échange.

Toute demande de remboursement sera réalisée dans les meilleurs délais et au plus tard sous 30 jours ouvrés suivant la date à la laquelle les produits retournés ont été réceptionnés par Corolle. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Corolle vous remboursera la totalité des sommes versées lors de la Commande, comprenant le prix du ou des produits faisant l'objet de l'exercice du droit de rétractation, ainsi que le montant des frais d'envoi des produits commandés, calculé au prorata de la valeur du ou des Produits faisant l'objet de l'exercice du droit de rétractation.

Y a-t-il une date limite pour effectuer un retour ?

Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du ou des produits commandés, pour retourner à vos frais (s’il ne s’agit pas d’un produit défectueux), l'intégralité ou un des produits de votre Commande, pour échange ou remboursement en fonction de votre choix.

Tout retour devra être préalablement signalé via le formulaire en ligne ou auprès du Service Client par téléphone au 09 69 39 48 48 qui créera et vous enverra un bon retour à joindre impérativement à votre colis et à destination de Corolle sous un délai de 7 jours.

Les Produits retournés incomplets, abîmés, endommagés, ou impropres à être revendus ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

Vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou annuler votre commande ?

Vous disposez de 30 minutes pour modifier votre adresse ou annuler directement dans la rubrique "Mon compte - Mes commandes / Mes commandes en cours". Vous pourrez effectuer ces actions en entrant dans le détail de votre commande.

Passé ce délai, nous vous invitons à vous mettre en relation avec notre service client au 09 69 39 48 48. Un conseiller est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 13h puis de 14h à 17h.

Il n'est pas possible de modifier le contenu d'une commande. Dans ce cas, nous vous invitons à annuler votre commande en totalité et à en repasser une nouvelle.

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