Votre commande est indiquée comme « livrée » mais vous ne l’avez pas reçue ?
Lorsque votre commande est indiquée comme livrée dans votre suivi de commande, Corolle ne peut intervenir directement auprès de La Poste.
Il vous faut, au préalable, vous rapprocher de La Poste afin de déclencher une enquête. Nous vous invitons donc à les contacter au n° de téléphone 3631 pour déposer une réclamation auprès de leurs services.
En fonction de leur retour, nous vous invitons à nous communiquer cette réponse, afin que nous puissions agir auprès d’eux au plus vite.
Votre commande est indiquée comme « expédiée » mais vous ne l’avez toujours pas reçue ?
Nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec notre service client au 09 69 39 48 48. Un conseiller est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 13h puis de 14h à 17h.
Votre colis est arrivé chez un commerçant que vous n’avez pas sélectionné initialement ?
Il arrive que certains relais soient saturés. Dans ce cas, votre colis est remis au relais le plus proche.
L’information de retrait vous est alors indiquée dans le courriel qui vous a été adressé pour vous signifier la livraison de votre commande.